Bądź na bieżąco dzięki Mention
Dla wielu firm przeglądanie środków masowego przekazu, żeby wiedzieć, co ludzie mówią o firmie, stanowi powszechną praktykę. Nie jest jednak łatwo nadążyć za każdym z kanałów, zwłaszcza gdy w grę wchodzą media społecznościowe.
Rynek monitorowania mediów kwitnie, ponieważ firmy muszą być na bieżąco z tym, co mówi się o nich w mediach społecznościowych. Jeśli niezadowolony klient skarży się na firmę w Internecie, w najlepszym interesie firmy jest zareagować i naprawić szkody, zanim dojdzie do eskalacji.
Właśnie tutaj do gry wchodzi Mention. Ta aplikacja monitorująca pozwala firmom śledzić wzmianki o nich w mediach społecznościowych, dzięki czemu wiedzą, jak są postrzegane przez użytkowników. Dowiedzmy się więcej o Mention.
Monitoruj swoje wzmianki
Mention to rozwiązanie do monitorowania mediów społecznościowych, które pozwala firmom poznać, co konsumenci i ogół społeczeństwa myślą o nich i ich usługach. Pozwala firmom słuchać swoich odbiorców poprzez śledzenie określonych słów kluczowych w różnych mediach.
Popularne słowa kluczowe obejmują nazwę firmy, jej produkty lub usługi, a nawet konkurencję. Użytkownicy mogą tworzyć alerty dla wszystkiego, co chcą monitorować i wiedzieć, co ludzie mówią w czasie rzeczywistym.
Aplikacja wyszukuje treści w Internecie i mediach społecznościowych, śledząc takie platformy, jak Facebook, Twitter, Instagram i TikTok. Użytkownicy mogą również używać jej do planowania publikacji i bezpośredniego publikowania w mediach społecznościowych.
Cennik
Zanim przejdziemy do omówienia popularnych funkcji Mention, warto zapoznać się z różnymi planami cenowymi aplikacji i ich zaletami:
- Bezpłatny plan. Zawiera 1 podstawowy alert, 250 wzmianek, 1 konto społecznościowe i 1 użytkownika.
- Solo. Kosztuje 41 dolarów miesięcznie i zawiera 2 podstawowe powiadomienia, 5 000 wzmianek, 5 kont społecznościowych i 1 użytkownika.
- Pro. Kosztuje 83 dolary miesięcznie i zawiera 5 podstawowych alertów, 10 000 wzmianek, 10 kont społecznościowych i 10 użytkowników.
- ProPlus. Kosztuje 149 dolarów miesięcznie i zawiera 7 alertów, 20 000 wzmianek, 15 kont społecznościowych i nieograniczoną liczbę użytkowników.
Funkcje
Najpopularniejsze funkcje aplikacji to wzmianki, alerty, oznaczenia i wiele różnych integracji. Przyjrzyjmy się bliżej każdej z tych przydatnych funkcji.
Wzmianki
Korzystając z aplikacji, użytkownicy mogą aktywnie wyszukiwać wzmianki. Intuicyjny interfejs przechwytuje wzmianki związane z wprowadzonymi słowami kluczowymi i przechowuje je w różnych folderach, które wyglądają jak skrzynka pocztowa.
Wzmianki można znaleźć w folderach Skrzynka odbiorcza, Nieprzeczytane, Priorytety, Ulubione i Wiadomości społeczne, które są podświetlone na żółto, dzięki czemu łatwo je zauważyć.
Alerty
Mention zapewnia alerty w czasie rzeczywistym, gdy w sieci lub mediach społecznościowych pojawi się nowa wzmianka. Użytkownicy mogą zdecydować się na otrzymywanie takich alertów, jeśli chcą dokładnie monitorować to, co się mówi przez cały czas.
Mogą zdecydować się na otrzymywanie alertów dotyczących tylko określonych tematów. Na przykład firma, która monitoruje swoją nazwę, produkty i konkurencję, a właśnie wprowadziła produkt na rynek, może aktywować alert tylko wtedy, gdy pojawi się wzmianka o tym nowym produkcie, aby śledzić opinie klientów.
Dla tych przedsiębiorstw, które otrzymują wiele wzmianek tygodniowo, aplikacja może pomóc w kategoryzacji różnych typów wzmianek za pomocą Tagów. Użytkownicy muszą raz wprowadzić różne Tagi, których chcą używać. Następnie Mention automatycznie oznacza różne wzmianki, co znacznie oszczędza czas.
Integracje
Mention integruje się z wieloma kontami mediów społecznościowych i innymi przydatnymi platformami, takimi jak Slack, dzięki czemu użytkownicy mają dostęp do wielu narzędzi pracy z jednej platformy. Mogą łączyć się z Facebookiem, Instagramem, Twitterem, LinkedIn i innymi kontami społecznościowymi. Mention współpracuje również na przykład z Bufferem, Zapierem i Feedly.
Inne popularne funkcje Mention to ocena sentymentu, śledzenie influencerów, dzienne i tygodniowe raporty oraz współpraca w zespole.
Jak to działa
Mention to wszechstronna aplikacja, dostępna dla komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych.
Założenie konta jest proste. Użytkownicy mogą podać kilka podstawowych danych lub zarejestrować się za pomocą konta w mediach społecznościowych. Gdy to zrobią, mogą od razu utworzyć swój pierwszy alert, wprowadzając nazwę swojej firmy.
Następnie użytkownicy mogą udoskonalić wyszukiwanie słów kluczowych, wybrać źródła i języki, które chcą monitorować, dodać inne konta społecznościowe i zaprosić członków zespołu. Gdy tylko Mention zacznie zbierać wzmianki, folder skrzynki odbiorczej zacznie się zapełniać.
Zaawansowane ustawienia pozwolą użytkownikom na korzystanie z oceny sentymentu, aby zrozumieć, czy ludzie są zadowoleni, czy niezadowoleni z marki. Mogą też śledzić niektórych influencerów, mających potencjalnie znaczenie dla marki.
Użytkownicy mogą wykorzystać Mention do komponowania, planowania i publikowania swoich publikacji bezpośrednio w mediach społecznościowych, bez konieczności przechodzenia z jednej platformy na drugą. Dostępne są raporty dzienne i tygodniowe, dzięki którym użytkownicy mogą łatwo sprawdzić, co działo się w ciągu tygodnia.
Plusy i minusy
Ogólnie można powiedzieć, że użytkownicy Mention są zadowoleni z platformy, a większość dostępnych recenzji jest bardzo pozytywna. Aplikacja zajmuje wysoką pozycję w serwisach recenzenckich, takich jak G2 i Capterra, gdzie otrzymuje oceny od 4,5 do 4,7 na 5 punktów.
Użytkownicy chwalą, że łatwo jest skonfigurować Mention, a także, że interfejs jest intuicyjny i łatwy w nawigacji. Doceniają też różne filtry, jakie oferuje aplikacja, opcję wyszukiwania logicznego oraz powiadomienia w czasie rzeczywistym.
Inne zalety korzystania z Mention to pomoc w obsłudze klienta, kilka integracji, dokładne raporty i ocena nastrojów.
Mention może być świetny w porównaniu z konkurencją, ale jest też kilka minusów korzystania z tej aplikacji. Użytkownicy skarżą się głównie na ceny, które mogą okazać się zbyt wysokie dla startupów i mniejszych firm.
Podobno też Mention ma problemy z wychwytywaniem skrótów i wzmianek na mniejszych platformach, a ładowanie aplikacji czasami trochę trwa. Mention może być niedokładny i czasem dawać nieistotne wyniki, zwłaszcza przy monitorowaniu popularnych słów kluczowych.
Uwagi końcowe
Śledzenie wzmianek o firmach jest ważne, by wiedzieć, co ludzie myślą o tych firmach i ich produktach. Poznanie tego, czy ludzie są zadowoleni, czy niezadowoleni z ich usług, może pomóc im w tworzeniu nowych strategii doskonalenia.
Mention pozwala właśnie na takie działania. Jako platforma do monitorowania mediów, Mention umożliwia firmom śledzenie określonych słów kluczowych, monitorowanie konkurencji i zrozumienie, jak postrzegają je odbiorcy.
Łączy te funkcje z możliwością tworzenia, planowania i publikowania postów na dowolnych platformach społecznościowych bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego. Mention integruje się również z innymi aplikacjami, takimi jak Slack, co ułatwia użytkownikom pracę i współpracę bez opuszczania platformy.
Dowiedz się, co ludzie mówią o Twojej marce, pobierając Mention na dowolne urządzenie. Na co czekasz?
