Chatfuel – Prosty sposób na budowanie botów na Messengera
Firmy zawsze poszukują najnowocześniejszych technologii, mogących zrewolucjonizować ich metody prowadzenia biznesu. Obsługa klienta pozostaje ważnym elementem zarówno dla dużych, jak i małych przedsiębiorstw. Najnowszym osiągnięciem technologicznym, które kusi obietnicą znacznej poprawy poziomu obsługi klienta są zautomatyzowane boty w komunikatorach, takich jak Facebookowy Messenger.
Chatbot – Obsługa klienta poprzez sztuczną inteligencję z czynnikiem ludzkim
Najwyższej klasy obsługa klienta stała się obecnie standardem, jakiego od swojego usługodawcy oczekują klienci. Jednak presja, aby ciąć koszty operacyjne nie pozwala firmom na zapewnianie obsługi klienta w systemie 24/7, zwłaszcza jeśli w grę wchodzi ograniczony budżet firmy. Wraz z nadejściem botów, firmy zyskały możliwość wprowadzenia obsługi klienta przez sztuczną inteligencję (AI) z czynnikiem ludzkim.
Boty są oprogramowaniem wykorzystującym sztuczną inteligencję, aby rozumieć pytania klientów i formować odpowiedzi w sposób typowo ludzki. Zrewolucjonizowały one rynek obsługi klienta, ponieważ firmy nie potrzebują już zatrudniać pełnomocników, by rozwiewali wątpliwości klientów i odpowiadali na ich pytania. Wraz z pojawieniem się botów, klienci nie muszą już wypisywać e-maili, ani wydzwaniać do działu obsługi klienta w ograniczonych godzinach pracy, aby otrzymać odpowiedź. Można wręcz powiedzieć, że boty rozwinęły się do tego stopnia, że stały się bezpośrednią linią komunikacji, pomiędzy firmą, a jej klientami.
Chatfuel – Platforma do budowania botów w celu świadczenia obsługi klienta najwyższej jakości
Chatfuel jest platformą do budowania botów, pozwalającą stworzyć własnego Chatbota za pomocą Messengera na Facebooku. Chatfuel upraszcza proces tworzenia Chatbota, do tego stopnia, że umiejętność programowania przestaje być konieczna, a nawet ludzie pozbawieni wiedzy technicznej, są w stanie poradzić sobie z tym bez problemu. Część kluczowych cech Chatfuel to:
- Łatwy w obsłudze interfejs – poziom trudności waha się gdzieś pomiędzy łatwym a normalnym, a wszystkie funkcje są dobrze objaśnione;
- Kampania sekwencyjna i transmisja – Możliwość wysyłania wiadomości do przefiltrowanej listy użytkowników. Można wysyłać wiadomości follow-up do użytkowników kilka minut/godzin po tym, jak odkryli Chatbota;
- Płatności i e-commerce – boty są w stanie honorować płatności użytkowników z całego świata;
- Sztuczna inteligencja (AI) i Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) – automatyczna odpowiedź na słowa-klucze lub pytania zadawane przez użytkowników. Możliwość losowych odpowiedzi;
- Analiza – zapewnia panel do analizy, z kompletnym wykazem użytkowników, wskaźnikiem utrzymania klientów, popularnymi frazami wpisywanymi przez użytkowników itd. Wysyłka dziennych/miesięcznych raportów o subskrybentach;
- Format i dane wprowadzone przez użytkowników – zbuduj bota, zadawaj pytania i zbieraj informacje;
- Dodatkowe pola i tagi – ustawiaj dodatkowe pola przy czynnościach i wiadomościach użytkowników, personalizuj wiadomości, załączając imię użytkownika;
- Powiadomienia – za każdym razem, kiedy niezbędna jest ingerencja człowieka, admin otrzymuje powiadomienie drogą mailową;
- Integracja – wbudowana integracja z RSS, wyszukiwarką Google, Zapier, lista subskrypcji;
- Klonowanie – pozwala na duplikowanie pojedynczego bloku wiadomości, grupy wiadomości, lub całego bota;
- Wzory – 60 darmowych wzorów.
Jak działa Chatfuel?
Pierwszy krok polega na budowie bota. W tym celu będziesz potrzebować:
- Profilu na Facebooku
- Strony na Facebooku (boty mogą jedynie istnieć na stronach Facebookowych, a nie na grupach Facebookowych lub osobistych profilach)
- Urządzenia mobilnego – tabletu lub smartfona, aby przetestować działanie bota
- Laptopa lub komputera stacjonarnego, aby stworzyć Chatbota
Kroki, które należy podjąć, aby zbudować Chatbota za pomocą Chatfuel:
- Idź do Chatfuel i kliknij Rozpocznij, aby stworzyć Chatbota za darmo.
- Kiedy pojawi się powiadomienie, zaloguj się na swoje konto Facebookowe i udziel wymaganych zezwoleń, aby Chatfuel miało dostęp do Twojego adresu mailowego oraz publicznego profilu.
- Kliknij kontynuuj.
- Na stronie Chatfuel kliknij „Połącz”, aby połączyć się ze stroną na Facebooku, którą stworzyłeś we wcześniejszym kroku.
- Teraz zostaniesz zalogowany na swoje konto Chatfuel i zobaczysz wiadomość powitalną.
- Wróć teraz do swojej strony Facebookowej i kliknij Ustawienia.
- Kliknij Wiadomości w bocznym panelu.
- Scrolluj w dół, aż do ostatniej opcji Pokaż powitanie na Messengerze i przełącz na Tak.
- Wpisz swoje Powitanie na Messengerze i kliknij Zapisz.
- Na pulpicie, w koncie Chatful kliknij blok Wiadomość powitalna i zmień ją na taką, jaką ustaliłeś.
- W polu z domyślnymi blokami kliknij Odpowiedzi domyślne.
- Edytuj tekst wedle potrzeby.
- W menu po lewej stronie kliknij Utwórz AI.
- Kliknij Dodaj AI.
- W polu „Jeśli Użytkownik powie coś podobnego do pola,” wpisz słowo, które mógłby napisać użytkownik, np. Cześć, Hej.
- W polu „Bot odpowie wiadomością” wpisz odpowiedź, którą chcesz, aby wyświetlił bot.
- Kliknij Konfiguruj w kolumnie po lewej stronie.
- Kliknij Dodaj element menu i Dodaj adres URL strony do Stałego menu.
- Stwórz Główną galerię dla Chatbota.
- Przejdź na swoją stronę Facebookową i kliknij Dodaj przycisk.
- W wyskakującym okienku kliknij „Kontakt”, a następnie „Wyślij wiadomość”.
- Kliknij Messenger, a następnie kliknij Zakończ.
Po tym, jak stworzyłeś już bota, za każdym razem, kiedy użytkownik kliknie przycisk Wyślij wiadomość na Twojej stronie Facebookowej, Chatbot pojawi się online na stronie z wiadomościami Facebookowymi. Chatbot będzie oferował odpowiedzi lub opcje zależne od Twoich ustawień. Na podstawie Twoich odpowiedzi lub wyborów, rozmowa zostanie tak pokierowana, abyś zdobył potrzebne informacje.
Jasne i ciemne strony Chatfuel
Zalety
- Bardzo łatwy w nauce i w użyciu, dzięki czemu budowanie w pełni funkcjonalnych chatbotów przebiega sprawnie.
- Wykorzystanie Facebookowego Messengera jest proste. Nie musisz tworzyć deweloperskich kont na Facebooku, ani ubiegać się o pozwolenia.
- Nie jest wymagana fachowa wiedza na temat kodowania. Jedyne czego potrzebujesz, to umiejętność pisania, aby tworzyć wiadomości.
Wady
- Wersja próbna zawiera znak wodny, który będzie się wyświetlał do momentu, aż kupisz pełną wersję.
- Obsługa rozgałęzień i nielinearnych konwersacji jest kiepska, lub nie ma jej wcale.
- Brak możliwości skakania po temacie, lub podprogramów.
- Brak możliwości zastosowania innego interfejsu niż Messenger na FB.
- Brak sekwencji dla marketingu za pomocą Chatbota.
- Brak wbudowanej funkcji testowania bota.
- Słaba dokumentacja.
Słowo na koniec
Przy takim łatwym w użyciu interfejsie, Chatfuel sprawia, że budowanie Chatbotów będzie możliwe dla każdego, bez potrzeby nauki kodowania, ani konieczności zrozumienia całego procesu. Platforma zapewnia większość potrzebnych narzędzi, aby zbudować Chatbota w zaledwie kilku krokach, jednak Chatfuel ma pewne braki w zakresie zaawansowanych narzędzi do budowy chatbotów, oraz do nieliniowych konwersacji, lub kampanii marketingowych, co wiąże się z ograniczeniami w wielu aspektach. Podsumowując, jest to całkiem dobra platforma do budowania Chatbotów dla każdej firmy, której zależy na dużej poprawie jakości obsługi klienta, która nie idzie w parze z dużymi wydatkami.
