Hotjar: klucz do lepszego zrozumienia i optymalizacji serwisu internetowego

To niezbędna wiedza dla projektantów i deweloperów stron internetowych, marketerów cyfrowych, właścicieli i menedżerów stron przyciągających użytkowników do zakupów oraz właścicieli i menedżerów sklepów internetowych. Hotjar to kompleksowe narzędzie analityczne i feedbackowe, coś w rodzaju mapy cieplnej, które dostarcza szczegółowych informacji na temat sposobu, w jaki użytkownicy angażują się w twoją stronę internetową. Pozwalając profesjonalistom wybierać funkcje w trakcie użytkowania, Hotjar ułatwia zbieranie informacji potrzebnych do podejmowania decyzji o poprawie strony.

Funkcje

Hotjar oferuje zestaw narzędzi zaprojektowanych, aby pomóc projektantom stron, deweloperom, marketerom cyfrowym i menedżerom e-commerce zrozumieć i ulepszyć doświadczenia użytkowników. Poniżej znajduje się szczegółowy przegląd jego kluczowych funkcji:

Mapy cieplne

Mapy cieplne Hotjar pokazują obszary strony, z którymi użytkownicy najczęściej wchodzą w interakcje. Na podstawie liczby kliknięć, dotknięć lub przewinięć ujawniają najlepiej działające strefy oraz wskazują potencjalne problemy – ignorowane przestrzenie. Wyniki umożliwiają precyzyjne rekomendacje dotyczące zmian w układzie, nawigacji i wezwaniach do działania, co zwiększa poziom zaangażowania użytkowników.

Nagrania sesji

Używając nagrań sesji, użytkownik może obserwować rzeczywiste działania odwiedzających na stronie. To narzędzie pozwala zidentyfikować takie problemy, jak zmiana ścieżki czy porzucenie formularza w połowie, co jest kluczowe dla poprawy doświadczenia użytkownika.

Widżety opinii

Narzędzia do opinii Hotjar umożliwiają odwiedzającym wyrażanie opinii w czasie rzeczywistym poprzez w pełni konfigurowalne widżety opinii. Użytkownicy mogą oceniać, komentować lub używać emotikonów, co pozwala na natychmiastowe zbieranie opinii i szybką reakcję na problem, zwiększając poziom zadowolenia użytkowników.

Ankiety

Ankiety pozwalają firmom lepiej zrozumieć zachowanie użytkowników, ich preferencje i potrzeby. Hotjar obsługuje różne typy pytań oraz celowanie, co zapewnia uzyskanie opinii od odpowiedniej grupy odbiorców.

Lejki i trendy

Ta funkcja pomaga zrozumieć ścieżki konwersji oraz miejsca, w których klienci najczęściej rezygnują, na przykład podczas procesu zakupu. Trendy dostarczają również ogólnych informacji o zmianach w zachowaniach użytkowników w odniesieniu do konkretnej strony.

Analiza zachowań

Podczas gdy droższe plany oferują dalsze opcje filtrowania danych według wyświetleń stron, urządzeń, cech użytkownika itp., sygnały frustracji, takie jak “rage clicks” (gniewne kliknięcia), wskazują miejsca wywołujące niezadowolenie.

Integracje

Hotjar jest kompatybilny z innymi programami, takimi jak Google Analytics, HubSpot i Slack, co pomaga zespołom unikać przestojów. Oferuje także API do śledzenia i automatyzacji innych danych niestandardowych.

Bezpieczeństwo i zgodność

To odpowiednia platforma dla firm przetwarzających wrażliwe dane użytkowników, koncentrująca się na zgodności z RODO.

Dzięki tym narzędziom Hotjar dostarcza firmom wszystkich informacji potrzebnych do wdrożenia strategii poprawiających wydajność ich stron internetowych i satysfakcję użytkowników.

Cennik

• Basic (Darmowy) – $0/miesiąc: Monitoruj do 35 sesji dziennie z dowolną liczbą map cieplnych, nagrań sesji, prostych filtrów i więcej w ramach integracji z HubSpot.
• Plus (Małe zespoły) – $39/miesiąc: Nagrywaj do 100 sesji dziennie z zaawansowanymi filtrami i SessionView, API wydarzeń dla niestandardowych zachowań użytkowników.
• Business (Najpopularniejszy) – $99/miesiąc: Na podstawie 500 sesji dziennie funkcje obejmują filtry zachowań, wskaźnik frustracji i API Identify dla użytkowników.
• Scale (Duże firmy) – $213/miesiąc: Obejmuje 500 sesji dziennie, lejki, trendy, API Hotjar, webhooks, logowanie jednokrotne i priorytetowe wsparcie.

Zalety i wady

Zalety

• Kompleksowy zestaw narzędzi: Oferuje różnorodne możliwości analityczne i feedbackowe do identyfikowania wzorców konsumentów bez potrzeby korzystania z wielu różnych usług.
• Przyjazny interfejs: Łatwy w obsłudze, polecany zarówno dla początkujących, jak i zaawansowanych użytkowników.
• Opinie w czasie rzeczywistym: Umożliwia zbieranie opinii użytkowników w czasie rzeczywistym, co pozwala na szybkie działanie.
• Możliwości integracji: Integruje się z powszechnie używanym oprogramowaniem, w tym Google Analytics, HubSpot i Slack, poprawiając przepływ pracy.
• Dane możliwe do wdrożenia: Dostarcza wyniki, które są zrozumiałe i bardzo przydatne w poprawie analizowanej strony internetowej.

Wady

• Koszt: Niestety, poza nowatorskimi narzędziami i funkcjami, cena jest dość wysoka i może nie być odpowiednia dla małych firm.
• Ograniczenia danych w darmowym planie: Darmowy plan pozwala na monitorowanie tylko jednej strony i ma ograniczone możliwości śledzenia.
• Potencjalny wpływ na wydajność: Wiele tagów śledzących wpływa na czas ładowania strony, co może obniżyć jakość doświadczeń użytkownika.
• Krzywa uczenia się dla zaawansowanych funkcji: Choć interfejs jest intuicyjny, niektóre narzędzia wymagają czasu na naukę.

Podsumowanie

Hotjar to idealne narzędzie, które pomaga specjalistom webowym gromadzić wszystkie niezbędne dane do analizy zachowań użytkowników i poprawy wydajności strony internetowej. Oferuje nie tylko mapy cieplne, nagrania sesji, narzędzia feedbackowe i ankiety w pakiecie do poprawy UX. Hotjar ma różne plany cenowe, w tym darmowy, co pozwala dopasować go do każdej firmy w zależności od rozmiaru strony, którą chce monitorować. Choć istnieją pewne wady, takie jak ograniczone dane w darmowym planie i nauka zaawansowanych funkcji, jest to solidne narzędzie, które pomoże użytkownikom wprowadzać odpowiednie zmiany na stronie na podstawie zebranych danych.

O Autorze

Anna Malik – cyfrowy nomada, pasjonatka wszystkiego, co on-line i w chmurze, maniaczka produktywności. Podróżuje po całym świecie recenzując dla naszego bloga aplikacje webowe i inne zasoby dla ludzi Internetu.