9 narzędzi UX do poprawy konwersji koszyka zakupowego na Twojej stronie
Od momentu, kiedy Tom, przyszły raper, odwiedza Twój sklep internetowy, wybiera najnowsze Nike, aż do momentu, gdy wychodzi z łupem, zasługuje na doświadczenie użytkownika płynne jak moonwalk Michaela Jacksona. Jeśli Twoja witryna nie zdaje tego testu, możesz równie dobrze pożegnać się z tym wschodzącym artystą (i jego pieniędzmi). Jeśli osiągniesz sukces? On dokona zakupu i być może będzie polecać Twój sklep.
Więc jak zwiększyć konwersje koszyka zakupowego na Twojej stronie i jednocześnie zwiększyć przychody? Zawsze jest długi proces, a potem są narzędzia, które mogą Ci pomóc to zrobić za pierwszym razem. Ale zanim przejdziemy do tych narzędzi, warto przyjrzeć się UX.
Zrozumienie doświadczenia użytkownika
Jaki jest cel UX? Sprawienie, by Tom cieszył się swoim doświadczeniem zakupowym. Tak, to takie proste. A gdy zrobisz to dobrze? Tom prawdopodobnie kupi więcej jutro, a potem przyjdzie z Mary i Christie, a także z Robertem.
Czy zajmujesz się codziennym handlem internetowym lub rozważasz opcje dropshippingu w e-commerce, takie jak Dropshipzone? Nie ma ucieczki od dobrych zasad UX. Jeśli zrobisz to dobrze, Twoi klienci nie znajdą powodu, by iść do następnego sklepu.
Narzędzia do Doskonalenia Doświadczenia Użytkownika w E-commerce
1. Narzędzie do map ciepła: Hotjar
Hotjar to jak sprytny kierownik ds. sprzedaży, obserwujący każdy zakamarek Twojego sklepu internetowego, aby zobaczyć, co przyciąga uwagę klientów i co ją odstrasza. Oto w jaki sposób wykorzystuje swoje bystre oko:
Mapy ruchu
Podobnie jak obserwowanie śladów stóp w sklepie, Mapy Ruchu śledzą ścieżki kursora, pokazując, gdzie klienci mogą się zatrzymywać lub rozpraszać.
Przykład: Jeśli ścieżki zbierają się wokół animowanej reklamy, jak rzucającego się w oczy znaku, odstraszającego klientów, to znak, że warto przenieść reklamę w cichsze miejsce, zachowując płynność zakupów.
Mapy przewijania
Mapy Przewijania pokazują ścieżkę, którą podążają klienci, zaznaczając, gdzie pomijają produkty lub przegapiają ważne informacje.
Przykład: Jeśli mapa pokazuje, że klienci pomijają specjalną ofertę na najnowszego iPhone’a na dole strony, to znak, że należy przenieść tę ofertę wyżej, tak aby wszyscy ją widzieli.
2. Narzędzie do testów A/B: Optimizely
Optimizely to jak cyfrowy degustator, pomagający podawać najlepsze wersje Twojej witryny głodnym odwiedzającym. Oto bliższy wgląd w jego narzędzia kulinarnie:
Testy treści
To jak próbowanie różnych przypraw, aby znaleźć to, co nadaje twojemu przekazowi smaku i zachęca do kliknięcia.
Na przykład testowanie zwrotów zachęcających do działania może ujawnić, że “Dodaj do koszyka” jest sekretnym sosem nad “Kup teraz”, jeśli chodzi o zwiększenie współczynnika kliknięć, dając Ci przepis na mądrzejsze decyzje.
Optymalizacja układu
To o rozmieszczeniu mebli w Twoim wirtualnym sklepie, aby prowadzić klientów płynnie od wejścia do kasy.
Przykład: Porównując proces płatności jednostronicowy z wielostronicowym, możesz odkryć, że układ jednostronicowy prowadzi klientów z łatwością. A jakie są owoce tej zmiany? Skrócony czas płatności i mniej opuszczonych koszyków na alejkach.
3. Narzędzie do zbierania opinii użytkowników: SurveyMonkey
SurveyMonkey to genialny, bezproblemowy sposób na zbieranie wglądów w to, jak użytkownicy interagują z witryną i jej koszykiem zakupowym. Pozwala firmom tworzyć spersonalizowane ankiety, które docierają do sedna tego, co myślą naprawdę o swoim doświadczeniu zakupowym online. A co najlepsze? Jest bardzo łatwy do skonfigurowania i wdrożenia!
Oto jak SurveyMonkey nasłuchuje rozmów:
Kreator ankiet
SurveyMonkey pozwala tworzyć spersonalizowane ankiety, aby dotrzeć do określonych doświadczeń użytkownika. To intuicyjna platforma, która pomaga w tworzeniu odpowiednich pytań do pozyskiwania cennych opinii. Platforma oferuje różne rodzaje pytań, które można wykorzystać, a także użyteczne szablony, które ułatwiają proces tworzenia ankiety.
Projektowanie ankiet
Twórz ankiety, które są atrakcyjne wizualnie i przyjazne dla użytkowników, zwiększając zarówno wskaźnik odpowiedzi, jak i dokładność opinii. Ankiety można tworzyć w ponad 57 różnych językach. Możesz także tworzyć ankiety zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, biorąc pod uwagę, że większość użytkowników będzie przeglądała ankietę na telefonie lub tablecie.
Kontrole dostępu/uprawnienia
W przypadku projektów opartych na zespole SurveyMonkey pozwala zarządzać współpracą za pomocą kontroli dostępu i uprawnień – istotna funkcja, jeśli pracujesz w większym zespole ds. marketingu internetowego.
4. Narzędzie do rejestrowania sesji użytkownika: FullStory
FullStory to jak posiadanie wehikułu czasu dla Twojej witryny. To Twoje okno na cyfrową dramę, rejestrujące każde kliknięcie, pauzę i westchnienie sagi użytkownika.
Oto jak działa to na rolkach:
Identyfikacja “punktów tarcia”
To jak posiadanie reflektora, który świeci na trudne miejsca w Twoim cyfrowym krajobrazie. Gdziekolwiek użytkownicy się potykają, FullStory jest tam, aby uchwycić to zdarzenie, ułatwiając wygładzenie ścieżki.
Na przykład, jeśli użytkownicy wydają się potykać o wieloetapowy proces płatności, sceny odtworzone przez FullStory mogą pomóc w przepisaniu scenariusza, upraszczając go do narracji na jednej stronie. W ten sposób możesz sprawić, że podróż użytkownika stanie się spacerem po parku.
5. Narzędzie do optymalizacji formularzy: Zuko
Zuko działa jak przyjazny detektyw, wślizgując się w Twoje formularze internetowe, aby znaleźć to, co sprawia, że użytkownicy marszczą brwi lub się uśmiechają. Chodzi o obrócenie tych brwi do góry, aby uzyskać więcej pozytywnych opinii na swoich formularzach.
Oto jak działa jako detektyw:
Analiza interakcji w polach
To jak mieć przyjaciela z lupą, który zauważa te kamienie, które potykają użytkowników, gdy wypełniają formularz. Na przykład, jeśli okaże się, że opcjonalne pola to jakieś małe garby spowalniające użytkowników, Zuko pomaga zdecydować, czy ich usunięcie może sprawić, że podróż stanie się bardziej płynna i przyniesie więcej wypełnionych formularzy.
Poprzez znalezienie tych przeszkód, Zuko pomaga oczyścić ścieżkę dla płynnego przemieszczania się po formularzu.
6. Narzędzie prototypowania: Axure RP
Axure RP to jak przyjemny stół do rzemiosła, na którym można tworzyć i dostosowywać projekty cyfrowe, upewniając się, że są przyjazne i łatwe do użytku przez Toma i jego przyjaciół, którzy przybyli na Twoją stronę.
Oto jak przynosi swoje A-game na stół rzemieślniczy:
Współpraca w czasie rzeczywistym
To jak zaproszenie przyjaciół na stół rzemieślniczy, gdzie każdy może dzielić się swoimi pomysłami i pomóc uczynić projekt jeszcze lepszym, właśnie wtedy i tam. W ten sposób każda runda opinii sprawia, że projekt świeci jaśniej.
Na przykład, jeśli praca nad stroną płatności pokazuje, że pewien etap jest trudny, szybka reakcja od twoich przyjaciół pomaga rozwiązać problem, sprawiając, że płatność staje się bardziej płynna i sprawia, że użytkownicy są szczęśliwsi i bardziej skłonni do zakończenia zakupu.
7. Narzędzie do projektowania interaktywnego: Marvel
Marvel to jak cyfrowy plac zabaw, gdzie projekty ożywają i pokazują, co mają do zaoferowania Tomowi i jego grupie odwiedzających. Tworzenie interaktywnych szkiców i prototypów? To jego specjalność.
Oto jak to osiąga:
Testowanie prototypów
To jak organizowanie zabawy dla projektów i użytkowników, aby się spotkali i spotykali. W ten sposób projekty dowiadują się na własnej skórze, co użytkownikom się podoba i czego nie lubią, co sprawia, że stają się lepszymi towarzyszami na cyfrowym placu zabaw.
Na przykład, jeśli testowanie pokazuje, że układ pewnego koszyka jest jak zabawny zjeżdżalnia, która prowadzi użytkowników płynnie do kasy, Marvel pomaga wyróżnić ten zwycięski projekt, zmniejszając porzucanie koszyków i sprawiając, że doświadczenie zakupowe staje się przyjemnością.
8. Narzędzie do zbierania opinii: Marker.io
Marker.io to jak cyfrowa skrzynka na sugestie, która zawsze jest otwarta, przechwytując każdy szept opinii od tłumu odwiedzających Twoją stronę internetową. Chodzi o utrzymanie płynnych dialogów cyfrowych i błyszczenie strony internetowej. Oto jak nadstawia ucha:
Zarządzanie opiniami
To jak posiadanie bystrego sekretarza, który wie, kto powinien zająć się daną opinią. Przekazując notatki odpowiednim projektantom, Marker.io sprawia, że każda mała usterka zostaje wygładzona przez odpowiedniego specjalistę ds. naprawy.
Na przykład, jeśli użytkownik zauważa, że przycisk “Dodaj do koszyka” wygląda dziwnie, Marker.io szybko przekazuje notatkę projektantowi, który ją wyprostuje. Dzięki temu nie tylko ułatwia ścieżkę użytkownika do zakupu, ale także sprawia, że strona internetowa wygląda ostro i na baczności.
9. Narzędzie do analizy zachowań użytkowników: Smartlook
Smartlook to jak cyfrowy detektyw, który wślizguje się na Twoją stronę internetową z lupą, odkrywając tajemnice zachowań użytkowników. Dzięki swoim wiernym pomocnikom, mapom ciepła i nagraniom sesji, zagłębia się w cyfrowe ślady pozostawione przez użytkowników.
Oto jego zestaw narzędzi detektywistycznych:
Analiza trendów zachowań
To jak posiadanie bystrego detektywa, który zauważa wzorce w sposób, w jaki użytkownicy bawią się na Twojej stronie internetowej. Dekodując te trendy, Smartlook pomaga dostosować cyfrowy krajobraz, aby był bardziej przyjaznym, bezproblemowym miejscem dla odwiedzających.
Na przykład, jeśli zauważono, że użytkownicy zawisają nad obrazem produktu jak pszczoły nad miodem, to może to być ich sposób na poszukiwanie funkcji powiększania. Poprzez wprowadzenie czerwonego dywanu dla zbliżenia, zaangażowanie użytkownika wzrasta, a strona internetowa staje się bardziej przyjaznym cyfrowym ogrodem do błądzenia.
Podsumowanie
Widzisz te narzędzia UX? To jak znalezienie złotego klucza do skarbczyka konwersji koszyka zakupowego. Te narzędzia pozwalają Ci zajrzeć do swojej witryny oczami odwiedzających, przynosząc na wierzch wszelkie kolce na ścieżce zakupów.
Odkrywając i wygładzając te trudności, nie tylko budujesz żółtą ścieżkę do wyższych konwersji, ale także warzysz uroczą miksturę zakupową, która sprawi, że klienci będą wracać po drugie porcje.
O Autorze
Cameron Gray to miłośnik strategii e-commerce z ponad 10-letnim doświadczeniem w pomaganiu firmom optymalizować swoje platformy internetowe. Jeśli szukasz źródła informacji dla początkujących przedsiębiorców i ugruntowanych sprzedawców online, nie musisz szukać dalej niż w jego pracach i wglądach.
