UserGuiding: Wdrażanie użytkowników za pomocą interaktywnych przewodników

Onboarding to kluczowe pojęcie w każdym produkcie cyfrowym, ponieważ determinuje interakcję między użytkownikiem a produktem lub stroną internetową. Zasada Onboarding polega na odpowiednim skonfigurowaniu produktu, aby umożliwić użytkownikowi zrozumienie wartości aplikacji dla niego/niej, co skutkuje wysoką retencją i satysfakcją klienta.

Wśród narzędzi, które można zaobserwować w tej dziedzinie, znajduje się UserGuiding. Przyglądając się kluczowym aspektom usługi UserGuiding, ten artykuł oferuje szczegółową recenzję funkcji, ceny oraz głównych mocnych i słabych stron tego typu produktu dla docelowej grupy odbiorców, która obejmuje projektantów stron internetowych i deweloperów, specjalistów ds. marketingu cyfrowego i menedżerów, właścicieli stron internetowych i sklepów internetowych oraz menedżerów e-commerce.

Funkcje

Jest to proces prowadzenia użytkowników po stronie internetowej stworzony w celu ułatwienia prowadzenia ludzi po stronie internetowej. UserGuiding umożliwia tworzenie przewodników i samouczków bez kodowania. Oto niektóre z jego wyróżniających się funkcji:

Interaktywne Przewodniki

UserGuiding umożliwia tworzenie sekwencji kroków, które pomagają użytkownikowi w nawigacji po określonych funkcjach strony internetowej lub aplikacji. Te przewodniki mogą być przeprowadzane w taki sposób, że tylko interesujące obszary są wyjaśniane użytkownikom; to ułatwia przekazywanie informacji dotyczących obszarów zainteresowania zgodnie z życzeniami użytkownika.

Podpowiedzi i Wyskakujące Okienka

Konieczne jest korzystanie z podpowiedzi i wyskakujących okienek jako opcji udostępniania wszelkich dodatkowych informacji potrzebnych użytkownikom podczas interakcji z produktem cyfrowym. UserGuiding umożliwia wprowadzenie takich elementów i tym samym pomaga stworzyć bardziej efektywny system, ponieważ użytkownicy otrzymują potrzebne im informacje w odpowiednim momencie.

Segmentacja Użytkowników

Kolejnym pomocnym aspektem UserGuiding jest kierowanie użytkowników według ich cech na podstawie zachowań, płci i innych czynników, a także ról użytkowników. Oferuje również sposób dla firm na przeprowadzenie segmentacji przewodników, co z kolei sprawia, że onboarding jest bardziej efektywny.

Analityka i Raportowanie

Równie ważne jest zrozumienie, jak użytkownicy angażują się w treści onboardingowe, aby dalej doskonalić proces. UserGuiding dobrze radzi sobie z dostarczaniem szczegółowej analityki i raportów dotyczących zachowań użytkowników, wskaźników ukończenia treści tworzonych przez użytkowników oraz obszarów wymagających poprawy.

Wsparcie Wielojęzyczne

Poza tym tłumaczenie jest często konieczne, gdy chodzi o dostarczanie treści, które byłyby interesujące i użyteczne dla ludzi z różnych krajów. UserGuiding promuje tłumaczenie przewodników dla stref wielokulturowych, gdzie użytkownicy mogą otrzymywać informacje onboardingowe w swoich językach efektywnie.

Integracje

UserGuiding można łatwo zintegrować z innymi narzędziami firm trzecich, takimi jak Google Analytics, Intercom i Segment, między innymi. Te integracje uzupełniają funkcje platformy i umożliwiają firmom wykorzystanie aplikacji, z których już korzystają, aby poprawić onboarding.

Ceny

UserGuiding oferuje szereg planów cenowych, aby sprostać różnym potrzebom biznesowym. Oto krótki przegląd:

• Plan Podstawowy: $89/miesiąc rozliczane rocznie – Odpowiedni dla małych firm i startupów.
• Plan Profesjonalny: $249/miesiąc rozliczane rocznie – Skierowany do rozwijających się firm.
• Plan Korporacyjny: Cena niestandardowa – Zaprojektowany dla dużych przedsiębiorstw.

UserGuiding oferuje również 14-dniowy bezpłatny okres próbny, umożliwiający potencjalnym użytkownikom eksplorację możliwości platformy przed podjęciem decyzji o planie płatnym.

Zalety i Wady

Jak każde narzędzie, UserGuiding ma swoje mocne i słabe strony. Oto zrównoważony przegląd tego, czego można się spodziewać:

Zalety

Łatwość Użycia

Użytkownicy nie są biegli w komputerach, a zatem UserGuiding jest intuicyjny w użyciu, bez potrzeby kodowania do tworzenia treści onboardingowych. Nowi użytkownicy z pewnością będą mieli płynny proces uczenia się i programowania z aplikacją dzięki jej prostocie.

Opcje Dostosowywania

Ta platforma pozwala firmom dostosować wygląd i funkcjonalność przewodników, w tym dostosowanie do ich tożsamości. Swoboda wprowadzania projektu w różnych punktach interakcji gwarantuje spójny interfejs użytkownika.

Personalizacja

Dzięki integracji segmentów użytkowników i odpowiedniemu onboardingowi, narzędzie UserGuiding pozwala na dostarczanie bardziej istotnych i kontekstowych treści na podstawie zachowań użytkownika, co zwiększa efektywność przewodników.

Solidna Analityka

Mechanizmy analityczne i raportujące są pomocne w analizowaniu wzorców zaangażowania użytkowników i pozwalają firmom obserwować, co działa, a co nie, oraz jak mogą poprawić swój proces onboardingowy.

Wsparcie Wielojęzyczne

Możliwość tworzenia przewodników w wielu językach to znaczna zaleta dla firm z globalnym odbiorcą, zapewniając dostępność i inkluzywność.

Wady

Ceny

UserGuiding oferuje różne opcje cenowe dla swoich klientów, a tutaj tylko wysokie ceny mogą stanowić problem dla małych firm lub startupów. Kolejną wadą jest to, że znalezienie odpowiedniej struktury cenowej może być trudne dla wszystkich środków.

Ograniczone Niestandardowe Integracje

Pomimo tego, że UserGuiding łączy się z wieloma aplikacjami firm trzecich, firmy o specjalnych lub specyficznych potrzebach mogą uznać, że opcje są nieco ograniczone. Ponadto, chociaż niestandardowe integracje mogą być wykonane, mogą one wymagać dodatkowych kosztów.

Krzywa Uczenia się dla Zaawansowanych Funkcji

Podstawowe funkcje są wygodne w użyciu, ale z wadą w postaci stromych krzywych uczenia się niektórych złożonych funkcji. Jedną z wad jest to, że użytkownicy będą musieli poświęcić pewien czas na opanowanie aplikacji, aby w pełni z niej korzystać.

Podsumowanie

UserGuiding to potężne narzędzie do poprawy doświadczeń onboardingowych użytkowników za pomocą interaktywnych przewodników, podpowiedzi i spersonalizowanych treści. Jego łatwość użycia, opcje dostosowywania i solidna analityka czynią go cennym zasobem dla firm, które chcą poprawić zaangażowanie i retencję użytkowników. Chociaż ceny mogą stanowić rozważenie dla mniejszych firm, ogólne korzyści i funkcje oferowane przez UserGuiding sprawiają, że jest to wartościowa inwestycja dla wielu organizacji. Zdolność platformy do obsługi globalnej publiczności dzięki wsparciu wielojęzycznemu dodatkowo zwiększa jej atrakcyjność, czyniąc ją wszechstronnym wyborem dla firm każdej wielkości.

O Autorze

Anna Malik – cyfrowy nomada, pasjonatka wszystkiego, co on-line i w chmurze, maniaczka produktywności. Podróżuje po całym świecie recenzując dla naszego bloga aplikacje webowe i inne zasoby dla ludzi Internetu.